Preguntas Frecuentes

Última actualización: [03/09/2026]

Reunimos las consultas más habituales sobre nuestros servicios veterinarios, la tienda online y las compras en GoPets. Si no encontrás la respuesta que buscás, escribinos a [Completar email] o por WhatsApp y con gusto te ayudamos.

Servicios veterinarios

¿Qué servicios ofrece GoPets?

Ofrecemos clínica y cirugía, prevención, diagnóstico peluquería y baño, vacunación, atención a domicilio, farmacia, alimentos y pet shop en nuestras sedes de Nordelta, Belén de Escobar y Pilar.

¿Cómo saco un turno?

Podés solicitar un turno a través de Nordelta WhatsApp: +54 9 11 5657-1112/ Puertos del Lago Whatsapp: +54 9 11 71711177/ Pilar Whatsapp: +54 9 11 7171-1178, indicando la sede de tu preferencia, el servicio que necesitás y los datos de tu mascota.

¿Cuánto cuesta una consulta?

Los valores de consultas, cirugías y demás servicios varían según el tipo de atención y la sede. Te recomendamos consultarlo directamente al momento de solicitar el turno.

¿Atienden urgencias?

Atendemos urgencias en el horario de 9 a 20 hrs. Para emergencias fuera de nuestro horario clínico:

● Hospital Veterinario: M. Pelliza 4067. Olivos. 1175296163

● Centro Veterinario Olivos: Ugarte 2152. Olivos. 1177279967.

● Veterinaria PANDA: Ruiz Huidobro 4771, CABA. 1152630176

¿Puedo cancelar o reprogramar un turno?

Sí, podés hacerlo contactándonos directamente, preferiblemente en un plazo que contemple varias horas de anticipación.

¿Qué incluye el servicio de peluquería y baño?

Nuestro servicio de peluquería y baño incluye corte de uñas, limpieza superficial de orejas, corte higiénico y corte personalizado.

¿Cómo funciona la atención a domicilio?

Coordinamos el horario de visita según disponibilidad y zona de cobertura. El profesional se traslada a tu domicilio con el instrumental necesario para la consulta o el servicio solicitado. Debes indicar la zona y dirección exacta para coordinar la posibilidad de asistencia en el momento; la asistencia domiciliaria tiene un costo superior al de las consultas regulares, por lo que recomendamos solicitar el presupuesto al momento de pedir el servicio.

¿Necesito llevar la libreta sanitaria de mi mascota?

Sí, te recomendamos llevar la libreta sanitaria o carnet de vacunación a cada consulta, para mantener actualizado el historial médico.

¿Puedo comprar medicamentos sin receta?

Al comprar medicamentos debes consultar directamente si es posible adquirirlo sin receta. Algunos de los productos de farmacia que NO se venden sin prescripción son: inyectables, vacunas, insumos médicos, jeringas, sueros, y otros que se indican al momento de hacer tu consulta.

Tienda online

¿Qué productos puedo comprar en la tienda online?

Alimentos, juguetes, accesorios y productos de farmacia para tu mascota. Podés ver el catálogo completo en nuestra sección de Pet Shop.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio: podés comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta en "Mi cuenta" te permite guardar tus datos y ver el historial de tus pedidos.

¿Cómo sé si un producto tiene stock?

El stock disponible se muestra en cada ficha de producto al momento de la compra. Si un producto no tiene stock, no vas a poder agregarlo al carrito.

¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?

Una vez confirmado el pedido, escribinos lo antes posible a [Completar email/WhatsApp] para intentar modificarlo. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido ya fue despachado o está listo para retiro.

¿Cómo hago un seguimiento de mi compra?

Te enviamos un email con la confirmación y el estado de tu pedido. Si creaste una cuenta, también podés consultarlo desde "Mi cuenta". Para más detalle, revisá nuestra guía de Cómo Comprar.

Envíos y retiro en sede

¿Hacen envíos a domicilio?

Sí. Al finalizar la compra, el sitio te va a mostrar si hay cobertura de envío para tu zona y el costo correspondiente.

¿Puedo retirar mi pedido en el local?

Sí, podés elegir la opción de retiro sin costo en cualquiera de nuestras sedes: Nordelta, Belén de Escobar o Pilar.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos estimados de entrega se informan en el checkout al momento de la compra y pueden variar según la zona y la disponibilidad de stock.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos Mercado Pago, Pago Nube y GOcuotas. Podés ver el detalle de cada uno en nuestra página de Medios de Pago.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí. Según la plataforma y la promoción vigente, podés acceder a cuotas con tarjeta de crédito (Mercado Pago o Pago Nube).

Mi pago fue rechazado, ¿qué hago?

Te recomendamos verificar los datos ingresados y el saldo/límite disponible con tu entidad bancaria, e intentar nuevamente o probar con otro medio de pago. Si el problema persiste, escribinos a [email protected]/+5491156571112.

¿GoPets guarda los datos de mi tarjeta?

No. Los pagos son procesados directamente por Mercado Pago o Pago Nube, quienes gestionan esa información de forma segura. GoPets no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Sí, conforme a la normativa vigente, contás con 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de arrepentimiento, salvo excepciones por motivos de higiene o salud (por ejemplo, alimentos abiertos). Más detalles en nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?

Escribinos a [email protected]/+5491156571112, preferiblemente dentro de las 24 horas de recibido el pedido, adjuntando fotos del producto. Vamos a coordinar el cambio o la devolución correspondiente.

¿Quién paga el envío de una devolución?

El costo de envío por devoluciones puede variar según sea el caso. Si hay alguna inconsistencia por parte de nuestro servicio, el costo de envío de la devolución corre por cuenta de GoPets

Cuenta y datos personales

¿Cómo protegen mis datos personales?

Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales. Podés conocer el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.

¿Puedo eliminar mi cuenta o mis datos?

Sí, podés solicitarlo escribiendo a [Completar email de contacto]. Vamos a procesar tu pedido conforme a los plazos y excepciones legales aplicables (por ejemplo, obligaciones fiscales o registros clínicos).

Me olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Podés restablecerla desde la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la sección "Mi cuenta".

Sedes y contacto

¿Dónde están ubicados?

● Nordelta: Av. de los Lagos 6855, Local 6, Edificio Vientos del Delta.

● Belén de Escobar: Ruta 25, 9100.

● Pilar: Centro Comercial Estación Pilará, Local 10.

¿Cuáles son los horarios de atención?

GoPets Nordelta

● Horario de atención: Lunes a Sábado de 9 a 20 hs / Domingo de 11 a 19 hs/ Feriados de 10 a 19 hs

GoPets Belén de Escobar

● Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 20 hs. Sábados de 9 a 18 hs/Feriados de 10 a 19hs

● GoPets Pilar